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Baccalauréat Professionnel "Accueil-Relations Clients et Usagers" en 3 ans

DEBOUCHES
Le titulaire du Baccalauréat professionnel ARCU exerce trois grandes activités :
• accueil en entreprise, administration ou association pour assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
• accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salon, congrès, séminaire,...)
• accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) pour des misions d'information, de médiation et de gestion de flux
En complément de ces activités, les personnes chargées de l'accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

METIERS
Hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, assistant(e) d'accueil, hôte(sse) opérateur/opératrice, hôtesse événementielle), hôtesse standardiste, télé-hôte, télé-conseiller(ère), hôte(sse) polyvalent(e), hôtesse itinérant(e) volant(e), agent multiservices d'accueil, agent d'accueil, agent d'escale, agent d'accompagnement

TYPES D'ORGANISATIONS
Les lieux sont multiples en termes de secteurs d'activité. A l'interne, la fonction d'accueil est rattachée aux Services généraux, au département logistique, administratif ou financier mais encore
Je la direction des ressources humaines, de l'entreprise

COMPETENCES DEVELOPPEES

Les fonctions d'accueil sont de véritables créatrices de valeur ajoutée : aujourd'hui reconnues comme stratégiques

DUREE DE LA FORMATION
Au lycée : 1152 h réparties sur 3 ans comprenant 84 semaines

En entreprise : 22 semaines de formation en milieu professionnel

Examens : 2 semaines

Enseignements obligatoires
Enseignements professionnels
Enseignements généraux

Accueil en face à face

Accueil téléphonique

Gestion de la fonction
Accueil


La vente de produits associés à l'accueil

Les activités
administratives connexes
à l'accueil


Economie et droit
Prévention, santé

environnement

 

Français

Histoire / géographie

Mathématiques

Langues vivantes 1 et 2

Arts aplliqués

Education Physique et sportive
Accompagnement personnalisé

QUALITÉS REQUISES 
Autonome
Réfléchi
Connaisseur
Compétent
       
PUBLIC
La formation est accessible aux élèves issus d'une classe de troisième ou à la suite de passerelles (au cas par cas)

OBJECTIF DES ÉTUDES
Le Diplôme de niveau IV « BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ARCU » est attribué par contrôles en cours de formation (CCF)
épreuves ponctuelles écrites et orales.

POURSUITES D'ÉTUDES
Une poursuite d'études à titre exceptionnel, est envisageable en BTS écoles

En fin de troisième
Vers les métiers de la vente

Certification
Intermédiaire
(BEP Métier de la relation clients et usagers)

Seconde professionnelle
Métiers des relations aux clients et aux usagers

Premiere professionnelle ARCU
8 semaines de PFE

Terminale professionnelle ARCU
8 semaines de PFE

BAC PRO